背景与挑战
这是一家门诊量很大的三甲医院，本次落地的是其中医科。中医诊疗讲究望闻问切，问诊本身就比其他科室更细：主诉、现病史、既往史之外，饮食、睡眠、情志、舌脉等信息都要一一采集。而一上午几十个号，留给每位患者的时间有限，其中相当一部分要花在重复问诊上——每个患者都要从头问一遍。
门诊之外的负担同样沉重：病历写不完是常态，医生常常利用午休和下班后的时间补写病历。患者在诊室外排长队等待，医生在诊室里连轴转，两头都累。
解决方案
上线灵枢AI 后，门诊流程被重新组织：
- 候诊时完成 AI 预问诊：患者在候诊期间通过 AI 完成预问诊，主诉、病史、症状先行采集；
- 进门即见完整病史：医生接诊时，完整的病史与症状摘要已经呈现在眼前，问诊直接切入重点，不再从头问起；
- 病历自动生成：看完诊，电子病历已由 AI 自动生成，医生确认即可，不再占用诊后时间补写。
医生还是那个做判断的人，AI 只是把问诊前后的重复劳动接了过去。
落地效果
30%
医生单患者问诊时间缩短
100%
电子病历完成率
明显减少
患者等待时间
落地过程
医疗场景对准确性和合规的要求极高，这次落地同样采用 FDE 驻场共创模式。盛景现场部署工程师与中医科医生、信息科一起，从科室的真实诊流出发，结合中医望闻问切的问诊特点，逐条校准预问诊的追问逻辑与病史摘要的呈现方式，确保 AI 采集的信息是医生真正需要、看得惯的样子；病历生成模板也与院内规范逐项对齐。
一个场景一个场景打磨，先在部分诊组跑通，再在全科室铺开。谁离客户最近，谁离真理最近——在诊室里成立的 AI，才算真正落地。
客户评价
“现在医生进门就能看到完整的病史摘要，问诊直奔重点；看完诊病历已经写好，确认一下就行。患者等得少了，医生也不用下班后对着电脑补病历了。”
——某三甲医院中医科主任（匿名客户反馈）
为保护客户商业信息，客户信息以匿名方式呈现，数据来自客户现场实际使用统计口径。